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COVID-19 Updates

NOTICE OF REOPENING (la version française suivra)

The physiotherapy and kinesiology regulatory colleges have allowed the reopening of the clinic. 

Telehealth will still be available to everyone and is encouraged.

We have developed policies and procedures to ensure high-quality and safe clinical care that will be enforced to make sure that you are safe at the clinic and so will our staff.



We have implemented some new safety measures to keep you safe during your visit. We have always been dedicated to the cleanliness of our space but now we are raising our standard to comply with the Covid-19 Ontario Health guidelines.

To give you a clearer understanding of what to expect with our new policies and procedures, we have listed the steps we are taking to keep our clinic comfortable and safe for everyone!



In order to stay on time and to limit the extra cleaning, we will ask that you use the washroom facilities at home prior to your appointment. If you need to use the facilities at the clinic, your provider will need extra time to clean the washroom after your use.

We are also asking that no one joins you for your appointment (including children), again to limit the amount of disinfection needed and to limit infection. You may have someone with you for translation if there is a language barrier or the appointment is for a dependent child.

It is essential that we know about the status of your health for the safety of our staff and the other clients. If you answer YES to any of the following questions, we ask you to re-schedule your appointment when you are no longer symptomatic and/or outside the 14-day period of contact or have tested negative on the COVID-19 test. Some questions might be elaborated upon depending on the symptom present or your profession/place of employment.


Here are the questions that you will need to answer prior to being let in.

1) Did you  travel outside of Canada in the past 14 days?

2) Do you have a confirmed case of COVID-19 or had close contact with a confirmed case of COVID-19 without wearing appropriate PPE?

3) Do you have any of the following symptoms? 

a. Fever
b. New onset of cough
c. Worsening chronic cough
d. Shortness of breath
e. Difficulty breathing
f. Sore throat
g. Difficulty swallowing
h. Decrease of loss of sense of taste or smell
i. Chills
j. Headaches
k. Unexplained fatigue/malaise/muscle aches
l. Nausea/vomiting, Diarrhea, abdominal pain
m. Pink eye (conjunctivitis)
n. Runny nose or nasal congestion without other known cause


4) If above 70 years old only: Are you experiencing any of the following symptoms: delirium, unexplained or increased number of falls, acute function decline, or worsening of chronic conditions?

These questions are for us to be prepared with appropriate PPE while treating you.  If we believe that you might have COVID19 we may cancel your appointment and send you to see appropriate help to confirm.



Please arrive for your session on time and wait in your car.  When your provider is ready, they will call you and ask you the screening questions as we need to put the answers in your chart.  Once you are cleared, you will be asked to put your mask on prior to coming into the clinic.  Your provider will open the door for you and give you some hand sanitizer.  Please fully rub the hand sanitizer in and then scrub your shoes in the boot brush.  You will be brought immediately to your room/area to have your session.  We will not be using the waiting room as it is not big enough to socially distance.  Please respect this process.

Face Protection-Team members and clients are required to wear masks at all times. We ask you to bring a cloth or surgical mask with you but If you don’t have one, we will provide you with one for a small fee.



Contactless Payment- During this time, we will not be accepting cash payments. Credit card or debit cards are accepted as usual.

Time to Sanitize- All appointments will have additional time in between to provide ample time for you to leave the clinic and not cross contaminating.  This extra time will also be for the provider to clean the environment and the equipment used.



  • We are dedicating extra time between appointments to clean the treatment tables, stools, doorknobs, light switches, floors, all furnishings and equipment thoroughly.  
  • As per our usual, frequent hand washing will occur with anti-bacterial hand soap. Hand washing happens prior to the treatment, after the treatment and anytime your provider touches a different surface.
  • All linens will be changed and sanitized after each treatment as per our usual routine.
  • We will not be using pillows for the time being unless absolutely needed.
  • All cleaning procedures will be documented.



A safe and healthy environment requires all our cooperation.

Practice Social Distancing- When in close, shared spaces like the reception or hallway please respect others space and maintain a safe distance.

What if I’m not feeling well? - If you have a cough, fever, or symptoms of COVID-19, please do not come to the clinic and contact your medical practitioner immediately.

We are still offering telehealth appointments for assessments, follow ups, to go over exercises, to progress exercises, etc.  For more details click here.

Thank you for you understanding and cooperation.


Le collège des physiothérapeutes et des kinésiologistes nous ont donné la permission d'ouvrir la clinique.

Nous avons développé des nouvelles stratégies pour assurer que nos soins sont exécutés de façon sécuritaire pour vous ainsi que pour notre équipe.  Nos stratégies assurent que la qualité de nos soins reste à leur plus haut niveau. 



Nous avons mis en œuvre de nouvelles mesures de sécurité afin de vous garder en sécurité durant votre visite.  Nous avons toujours été dédié à la propreté de notre clinique.  Nous augmenterons nos standards afin de suivre les lignes directrices de Santé Ontario sur le Covid-19.

Afin de vous garder à date avec nos nouvelles stratégies et procédures, nous avons listé les étapes que nous allons prendre afin de garder la clinique sécuritaire pour tous!



Afin de rester à l’heure et pour limiter le nettoyage en surplus, nous vous demandons d’aller à la toilette à la maison avant votre rendez-vous.  Si vous avez besoin d’utiliser les toilettes à la clinique, nous allons avoir besoin du temps de surplus afin de la nettoyer.

Aussi, nous vous demandons d'arriver seul à votre rendez-vous afin de limiter le montant de nettoyage et limiter le risque d’infection.  Vous pouvez avoir quelqu’un avec vous afin de traduire s’il y a une barrière linguistique ou si le rendez-vous est pour un enfant dépendant.

Il est essentiel que nous sachions l’état de votre santé pour la sécurité de notre équipe ainsi que nos clients.  Si vous répondez OUI à une question, nous vous demanderons de reporter votre rendez-vous lorsque vous n’aurez plus de symptômes et/ou vous êtes à l’extérieure de 14-jours de contact ou que vous avez testé négatif sur un test de COVID-19.  Certaines questions pourront être élaborées dépendamment du symptôme présent ou de votre profession/location de travail.


Voici les questions que vous devez répondre avant votre rendez-vous.

1)Avez-vous voyagé à l'extérieure du Canada dans les 2 semaines prédédentes?

2)Avez-vous reçu un résultat positif au dépistage de la COVID-19 ou été en contact avec quelqu'un positif avec le COVID-19 sans avoir porté d'équipement de protection individuel?

3)Avez-vous un des symptômes suivant?


b.nouvelle toux

c.toux chronique qui empire

d.manque de souffle

e.difficulté à respirer

f.mal à la gorge

g.difficulté à avaler

h.diminution du touché ou de l'odorat


j.maux de têtes

k.fatigue/malaise ou douleurs musculaires inexpliquées

l.nausée/vomissage, diarrhée, douleur abdominale


n.nez qui coule ou congestion nasale sans raison

5)Si âgée de plus de 70 ans : Souffrez-vous des symptômes suivants : délire, augmentation du nombre de chutes ou chutes inexplicables, déclin de la fonction aigüe ou d’un aggravement de conditions chroniques?


Ces questions nous permettent de prendre la décision de l'équipement de protection individuel que nous devons porter ainsi de déterminer si vous pourriez avoir le COVID-19.  Si nous pensons que vous avez la COVID-19, le rendez-vous sera annulé et nous vous guiderons pour aller chercher l'aide nécessaire.


Arrivez à l’heure pour votre rendez-vous et attendez dans votre voiture.  Lorsque votre thérapeute sera prêt, il ou elle va vous appeler et vous demandez les questions de dépistage puisque nous devons documenter les réponses aux questions.  Ensuite, votre thérapeute vous demandera de mettre votre masque et de vous rendre à la porte.  Votre thérapeute va ouvrir la porte et vous donner du gel hydroalcoolique.  On vous demande de bien frotter les mains et ensuite frotter les souliers dans la brosse à bottes.  Votre thérapeute vous guidera immédiatement dans votre section pour la session.  La salle d’attente sera hors limite.  On vous demande de bien respecter ce processus.


Paiements sans contact - Durant ce temps, nous ne pouvons pas accepter d’argent comptant.  Les cartes de débit et de crédit seront les seules méthodes de paiement acceptées. 

Temps de désinfection-Tous les rendez-vous auront du temps supplémentaire afin de 1) vous donnez le temps de payer et partir sans contact avec d’autres et 2) donner du temps supplémentaire pour bien désinfecter l’environnement et l’équipement.



  • Nous dédions du temps supplémentaire entre les rendez-vous afin de bien nettoyer les tables de traitements, les chaises, les poignées de portes, les interrupteurs, etc.
  • Comme d’habitude, nous allons nous laver les mains souvent soit avec du savon anti-bactériel ou du gel hydroalcoolique.  Les mains seront désinfectées avant le traitement, après le traitement et lorsque nous touchons d'autres surfaces durant le traitement.
  • Tous les draps seront changés et désinfectés après chaque traitement comme nous le faisions déjà.
  • Nous allons éliminer l’utilisation des oreillers sauf si vous en avez de besoin.
  • Toutes nos procédures de nettoyage seront documentées.



Un environnement sain et sécuritaire demande une coopération de tous.

Pratiquer la Distanciation Physique-Dans les endroits plus étroits comme les corridors ou l’entrée, on vous demande de bien respecter l’espace des autres et de rester à une distance sécuritaire.

Je ne me sens pas bien- Si vous avez une toux, fièvre ou un autre symptôme du COVID-19, ne venez pas à la clinique et contacter votre médecin de famille immédiatement.



La politique d’annulation est-elle toujours en effet?

Notre politique d'annulation de 24 heures est en effet afin de pouvoir permettre aux autres la chance de réserver un rendez-vous.  Si vous ne pouvez pas venir puisque vous avez des symptômes du Covid-19 ou en contact, la politique d’annulation sera renoncée.  Vous ne pouvez pas faire un autre rendez-vous pour 14 jours ou avec un test négatif.

Est-ce que je peux être la première personne à l’horaire?

Nous réservons sous base du premier arrivé, premier servi une fois que les horaires sont ouverts.  Nous allons avoir une liste d’attente si vous ne pouvez pas trouver un temps qui vous convient.  Au besoin, votre thérapeute augmentera ses heures.  Puisque nous avons besoin de plus de temps entre chaque client, nous ne pourrons pas voir autant de personnes à la clinique par jour.  Nous voulons être le plus juste possible avec tout le monde. 

Avez-vous des heures réduites?

Nous gardons nos heures générales de la clinique.  Cependant, il y aura une réduction du montant de traitement donné puisque nous avons besoin du temps supplémentaire de désinfection.  Certains thérapeutes ouvriront leurs heures s’il y a un besoin.


Qu’allez-vous faire si quelqu’un (client ou membre de l’équipe) a un test positif pour le Covid-19?

Si un client ou un membre de notre équipe teste positif au Covid-19, ou a été en contact avec quelqu’un qui l’est, nous allons contacter toutes les personnes qui aurait pu être en contact avec cette personne et seront avisées de s’auto- isoler pour 14 jours.

Si un membre de l’équipe teste positif, ils n’auront pas le droit de revenir à la clinique.  Leur retour dépendra du conseil du médecin après une période d’isolation de 14 jours.  Les sessions continueront par vidéoconférence.

Si un client nous indique des symptômes semblables à une grippe incluant une fièvre, toux, essoufflement ou autre symptôme indicatif au Covid-19, le rendez-vous sera annulé et ils seront envoyés à la maison et informé de consulter avec un médecin.  Ils ne pourront pas faire un autre rendez-vous pour 14 jours ou avec preuve de test négatif pour Covid-19.



Si vous avez des questions, vous pouvez envoyer un courriel à Élise elise.gervais.physio@gmail.com.  Vous pouvez réserver en ligne ou envoyer un message texte à la réceptioniste au 613-407-2088 et elle vous répondra lorsqu’elle peut.


Service en ligne par videoconference pour les évaluations, suivis, reviser les exercices, progresser les exercices, etc sont encore offert.  Les détails peuvent être trouvés içi.

Merci de votre compréhension et collaboration.

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